POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Crossfity | crossfity.co | Última actualización: mayo 2026

1. Canales de atención

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, comunícate con nosotros por los siguientes canales:

 

•       WhatsApp: 3005162577

•       Instagram: @Crossfity_

•       Sitio web: https://crossfity.co

 

2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Los plazos se cuentan en días calendario a partir de la fecha de recepción del producto:

 

•       Ropa y accesorios: 5 días calendario.

•       Zapatos: 8 días calendario.

 

 

3. Condiciones del producto para cambio o devolución

El producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:

 

•       Debe estar sin usar y en perfecto estado.

•       Debe conservar su empaque original (caja o envoltorio), con etiquetas originales sin desprender.

•       Debe ser presentado con la guía de despacho o cualquier comprobante de compra.

•       Debe haber sido adquirido exclusivamente en nuestras plataformas oficiales (sitio web, WhatsApp o Instagram).

 

 

4. Cambio por otro artículo

Si deseas cambiar el producto por otro artículo diferente:

 

•       El valor del nuevo artículo debe ser igual o mayor al del producto original.

•       Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás cancelar la diferencia correspondiente.

•       Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto y talla.

 

5. Reembolso del dinero

Procederemos al reembolso del dinero en los siguientes casos:

 

•       Cuando no contemos con disponibilidad del producto o talla solicitada para el cambio.

•       Cuando el producto presente un defecto de fabricación comprobado.

 

Condiciones del reembolso:

 

•       El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

•       El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o pasarela de pago, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles una vez aprobado el reembolso por Crossfity.

 

6. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el consumidor que adquiera productos a través de canales no presenciales (internet, WhatsApp) tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

 

Para ejercer este derecho, el producto debe:

 

•       No haber sido usado.

•       Conservar su empaque y etiquetas originales.

•       Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

 

7. Garantía por defecto de fabricación

Conforme a la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con garantía legal mínima. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo legal:

 

•       Puedes solicitar la reparación, el cambio del producto o el reembolso del dinero.

•       Este derecho aplica independientemente de los plazos establecidos en la sección 2 de esta política.

•       Para activar la garantía debes reportar el defecto por nuestros canales de atención y enviar evidencia fotográfica.

 

8. Proceso de envío para devoluciones

•       Los gastos de envío de la devolución son asumidos por el cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error de Crossfity.

•       Nuestros socios logísticos son Servientrega, Interrapidísimo y Envía.

•       Una vez recibida la devolución, disponemos de hasta 10 días hábiles para verificar el estado del producto y procesar el cambio o reembolso.

 

9. Exclusiones

No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

 

•       Producto con signos de uso, lavado, daño o deterioro por parte del cliente.

•       Producto sin empaque original o con etiquetas desprendidas.

•       Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

•       Productos adquiridos en canales no oficiales de Crossfity.

 

10. Garantía de satisfacción

En Crossfity queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si tienes cualquier inconformidad con tu pedido, te invitamos a comunicarte con nosotros antes de iniciar cualquier proceso formal — haremos todo lo posible por brindarte la mejor solución.