POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

CALZADO CROSSFITY

crossfity.co  |  Última actualización: mayo 2026

En Crossfity nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación encontrarás todas las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantías del calzado adquirido en nuestros canales oficiales: sitio web crossfity.co, WhatsApp 3005162577, Instagram @Crossfity_ y Facebook.

 

1. Cambios por talla o por satisfacción

1.1 Plazo y canales

Tienes 8 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Puedes hacerlo por:

 

•       WhatsApp: 3005162577

•       Instagram: @Crossfity_ (mensaje directo)

 

1.2 Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, el calzado debe cumplir todos los siguientes requisitos:

 

•       Estar en su empaque original (caja) y en el mismo estado en que fue enviado.

•       No presentar signos de uso: sin manchas, arañazos, rayones ni suciedad.

•       Conservar todas sus etiquetas originales sin desprender.

 

 

1.3 Costos de envío

•       Los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente. El valor depende del lugar de origen.

•       Si el motivo del cambio es un error nuestro (producto incorrecto o diferente al solicitado), Crossfity asume los gastos de transporte en ambas vías.

 

1.4 Tiempos y disponibilidad

•       El tiempo estimado para recibir el nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles.

•       Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

•       Si no contamos con el producto o talla para el cambio, procederemos al reembolso del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación de la reversión de la compra.

 

1.5 Reembolso

•       El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

•       El tiempo de acreditación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria o pasarela de pago.

 

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, si adquiriste el producto por internet, WhatsApp u otro canal no presencial, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

 

Para ejercer este derecho, el producto debe:

 

•       No haber sido usado.

•       Conservar empaque original y etiquetas.

•       Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

 

3. Garantías por defecto de fabricación

3.1 Cobertura y vigencia

Todos nuestros productos de calzado cuentan con garantía de 60 días calendario (2 meses) contados desde la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de materiales y fabricación.

 

 

3.2 Requisitos para tramitar la garantía

•       Que no hayan transcurrido más de 60 días calendario desde la compra.

•       La solicitud debe hacerla la misma persona que realizó la compra, a través de nuestros canales oficiales en horario laboral.

•       El defecto debe ser de origen: falla en materiales o proceso de fabricación, no por uso inadecuado.

•       El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene.

 

3.3 Proceso de la garantía

•       Recibida tu solicitud, Crossfity tiene 3 días hábiles para informarte si el producto cumple los criterios para continuar el proceso.

•       El producto es enviado al fabricante para su evaluación técnica.

•       El plazo total de gestión es de 15 a 30 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

•       El fabricante determinará si el producto será reparado, cambiado o si procede la devolución del dinero.

 

 

3.4 No son motivos de garantía

Los siguientes casos no están cubiertos por garantía:

 

•       Rasgones, raspones, ruptura de materiales, manchas o daños en partes del zapato (tacones, suelas, tapas, cremalleras) ocasionados por mal uso.

•       Cambios en color, tonalidad o textura propios del material del zapato con el uso normal.

•       Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión natural del empeine.

•       Productos manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otros terceros.

•       Daños ocasionados por limpiezas o arreglos inadecuados.

•       Daños por contacto con agua, perfumes, jabones u otros productos químicos durante el uso.

 

4. Recomendaciones para el cuidado y mantenimiento

Para conservar tu calzado en óptimas condiciones y no perder la garantía, sigue estas indicaciones:

 

1.    No los metas en la lavadora; puede generar daños irreversibles.

2.    No los laves con detergente, jabón industrial ni cloro; usa jabón especial para calzado, preferiblemente en seco.

3.    No los seques al sol, en estufas ni detrás de la nevera; el calor excesivo puede quemar o debilitar los materiales.

4.    Limpia solo con un paño húmedo cuando la suciedad sea leve.

5.    Sécalos siempre a la sombra y retira completamente cualquier producto de limpieza para evitar manchas o daños.

 

5. Productos sin derecho a cambio ni devolución

Los siguientes productos están excluidos de la política de cambios y devoluciones por satisfacción o talla:

 

•       Productos de liquidación o remate: aquellos publicados y vendidos expresamente bajo la categoría de liquidación, remate, outlet o precio especial de liquidación no tienen derecho a cambio ni devolución por talla o satisfacción.

•       Productos con restricción expresa: aquellos en los que en el momento de la compra se indique explícitamente que no aplica cambio ni devolución.

 

 

6. Aceptación de las políticas

Al momento de realizar una compra en cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en el presente documento. Crossfity se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, publicando la versión vigente en crossfity.co.